店舖政策

在我們的網站上下訂單，即表示您已閱讀、理解並同意遵守我們商店政策中的條款和條件。

雖然我們的大多數訂單會在預計時間內送達，但運送時間僅為估算，可能受多種因素影響。Rovelab.com 不對因運送或交付延遲造成的任何損失、損壞、成本或費用負責。

您的訂單將使用 SF Express 服務寄送，無需簽名。SF Express 不寄送至郵政信箱。

如果需要更改送貨地址，我們可以與 SF Express 聯絡以請求更改地址。包裹發出後可能無法更改，且可能會產生額外費用給客戶。

包裹送達後您會收到電子郵件或短信通知。如果您不在送貨地點，這會非常有用。通知包括送達時間、地點，及有時的簽收人姓名（如適用）。

如果您不在家，SF Express 可能會將包裹留在您的門口、門廊或其他安全位置。他們根據送貨地址決定最安全的地點。在某些情況下，如果司機認為不安全，他們可能不會留下包裹，而是再次嘗試送貨。

如果 SF Express 投遞嘗試失敗，SF Express 通常會在連續工作日內最多嘗試三次。第三次失敗後，包裹可能會留在 SF Express 點等取件、退回寄件人，或送至備用地址（如有安排）。

收到追蹤號碼後，初始狀態可能顯示為「標籤已建立」，表示 SF Express 正在處理訂單和準備取件。包裹被 SF Express 收取後，追蹤更新會顯示運輸中的即時掃描。

如果追蹤延遲，可能是因掃描延遲或包裹在主要樞紐間長途運輸。若包裹遺失，請盡快聯絡我們的團隊：hello@rovelab.com。SF Express 可能需要最多 10 個工作日進行搜尋。調查結束後，您將獲得更換或全額退款。

若訂單尚未提交至我們的倉庫處理，您可取消訂單並獲全額退款。

若訂單已由 SF Express 處理或正在運輸中，則無法保證取消。若成功將包裹送回倉庫，取消確認後，將從退款中扣除 800 港元運費。

若訂單尚未提交至倉庫處理，您可修改訂單，如新增、刪除或更改商品顏色。

一旦訂單處理或運輸中，則無法再更改。請參閱退貨政策了解更多信息。

退款僅能退回至購買時使用的卡。退款處理可能需要 2 到 10 個工作日。

價格調整：若您購買的商品降價，我們會在一周內提供折扣。購買後超過 7 天，將不再調整價格。

我們保證所售產品的品質。雖然罕見，但偶爾會有損壞或瑕疵。收到產品後，請仔細檢查。如有問題，請在交貨後 3 天內發送圖片和說明到 hello@rovelab.com。超過3天的索賠將不接受。照片或影片需清晰，並在交貨後3天內以電郵形式發送。